"Şöyle düşünelim, şimdi sigarayı bırakmak isteyen milyonlarca insan var değil mi? Sence onların problemi sigaranın zararlı olduğunu bilmemeleri mi kanka? Değil, herif zaten biliyor sigaranın zararlı olduğunu, hatta senden benden daha iyi bilenler bile var yani adam kalp cerrahı ama içiyor yani mesela değil mi? Ama bu bilgi davranış üretmiyor, o yüzden kaynak bilgilendirmeye değil, dönüştürmeye ayrılır. Yani kaynak yönetimi dediğimiz şeyin marjinal tarafı zaten bu bu arada yani, çoğu insan kaynakları bilgi üretmeye harcıyor fakat aslında çok az insan davranış üretmeye harcıyor kaynaklarını. Bunu fark etmeniz bu arada sizi korkunç öne geçirecek bir avantaj sağlar."