"O BBO financeiro, depois que você inicia o processo com o cliente, ele fica o tempo que for necessário, não precisa ter um início, um meio e um fim. Não, é a melhoria contínua que eu falo, que é o início, meio e melhoria. Melhoria. É o PDSA, se não me engano, é uma ferramenta da engenharia. PDSA. Isso, é uma ferramenta da engenharia. Então assim, é melhoria contínua, né? É. Quando você desenha o processo, coloca ele em prática e melhora."