"A partir del 7 de juliol, la nostra sentaleta canvia de format. Quan ens truqui un usuari, li atendrà una locució que l'usuari haurà d'anar seguint els passos que li marca i en funció del motiu de la trucada, nosaltres el contestarem després. Aquest canvi m'he donat perquè la direcció del centre som conscients que teníem certes dificultats d'accessibilitat telefònica. També els ciutadans ens ho hem fet saber mitjançant diferents vies de comunicació. Aquest nou sistema, a banda de donar-nos resposta adequada a les trucades telefòniques, també ens permetrà conèixer altres informacions de gran valor i amb les que posteriorment seguirem treballant per millorar la nostra atenció als usuaris, com per exemple quin és el dia que més trucades rebem i quina és la franja horària, així com els motius de consulta."